Основной целью поездки было изучение опыта страны по реформированию государственного управления и, в частности, по созданию центров единого окна по оказанию административных услуг населению.

В рамках ознакомительной поездки делегация из Узбекистана, в состав которой вошли представители Кабинета Министров, Хокимията Сергелийского района, Представительства ПРООН и Программы Развития ООН и Проекта ПРООН «Политика ИКТ» (ICTP), посетила ключевые организации и учреждения, вовлечённые в процесс реформирования государственного управления Вьетнама: Министерство внутренних дел, Центральный институт по экономическому управлению, мэрию города Хошимин, Вьетнамскую инициативу по конкурентоспособности и Проект 30, Международную негосударственную организацию ActionAid, Представительство Швейцарского Агентства по сотрудничеству и Представительство Программы Развития ООН.

Руководители и эксперты посещённых организаций предоставили обстоятельную информацию по проведённой и проводимой ими работе и активно вовлекали членов Узбекской делегации во всевозможные дискуссии.

В частности, в ходе встреч, презентаций и дискуссий были обсуждены такие темы как государственная Программа – Реформа Государственного Управления (PAR), организационная структура и законодательная база создания и функционирования Центров единого окна во Вьетнаме, техническое оснащение ЦЕО и механизм мониторинга деятельности ЦЕО.

Принятое в 2003 году Правительством Вьетнама решение о создании Центров единого окна (ЦЕО) по всей стране послужило радикальному изменению отношений между госслужащими и населением. С внедрением ЦЕО во Вьетнаме резко сократилась бюрократия в предоставлении государственных услуг. Посещение самого первого пилотного ЦЕО во Вьетнаме в городе Хошимин дало возможность воочию убедиться в эффективности Реформы государственного управления Вьетнама. Так в данном ЦЕО предоставляются самые различные государственные услуги, такие как регистрация предпринимательской деятельности, выдача лицензий на ведение культурно-просветительской деятельности, разрешение на строительство, земельные вопросы, вопросы социальной защиты, нострификация и подтверждения, общественная информация и другие услуги.

Очевидно, что ЦЕО позволяет решать комплекс таких задач, как повышение качества и эффективности административных услуги прозрачности в правилах и процедурах по предоставлению услуг, экономия средств и времени населения путём рационализации процедур, создание современных условий с удобным месторасположением для населения и предоставление качественных услуг со стороны квалифицированного персонала.

На сегодняшний день в Узбекистане ведутся работы по созданию условий для успешной реализации пилотной инициативы ЦЕО в Сергелийском районе. Так в ближайшее время на основе анализа информации, полученной во время поездки во Вьетнам, планируется разработать нормативно-правовую основу внедрения ЦЕО, механизм финансовой устойчивости ЦЕО, систему подготовки, обучения, повышения квалификации персонала ЦЕО и определить виды оказываемых услуг и разработать систему их мониторинга.

Учебная поездка позволила наладить прямые контакты с экспертами Вьетнама в области реализации инициативы ЦЕО, а также позволила ознакомиться с текущим состоянием и проблемами реформирования государственного управления во Вьетнаме.