Правила регулируют взаимоотношения между теплоснабжающей организацией – поставщиком тепловой энергии и оказывающим услугу по теплоснабжению, потребителями тепловой энергии в многоквартирных домах, а также заинтересованных сторон, вовлеченных в процесс теплоснабжения, устанавливают их права и обязанности, определяют порядок заключения договора между ними и контроля качества предоставления услуг теплоснабжения.

Правила действуют на всей территории Республики Узбекистан и обязательны для всех организаций теплоснабжения независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности и их Потребителей, расположенных в многоквартирном жилом доме, которые распространяются на отношения, связанные с поставкой и пользованием тепловой энергией на коммунально-бытовые нужды.

Поставщик обязан оказывать потребителю услугу по теплоснабжению, соответствующую по качеству требованиям нормативных документов по стандартизации, санитарных норм и правил и условиям договора о предоставлении услуги теплоснабжения, при условии содержания внутридомовой системы отопления и горячего водоснабжения в технически пригодном для эксплуатации состоянии.

Потребительские свойства и режим предоставления услуги теплоснабжения должны соответствовать установленным нормативам:

- по отоплению — температуре воздуха жилых помещений в отопительном периоде не менее 20 градусов Цельсия, а в жилых помещениях домов застройки до 1995 года и с не реконструированными внутренними системами отопления — не менее 18 градусов, при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений (уплотнение притворов окон, балконных и входных дверей, изоляции лежаков отопления);

- по горячей воде — в соответствии с санитарными правилами контроля за централизованными системами горячего водоснабжения температура горячей воды в местах водоразбора должна быть в пределах 50-75 градусов.

Отопительный период начинается и заканчивается в сроки, установленные Советом Министров Республики Каракалпакстан, хокимиятами областей и Ташкента. Отопительный период должен начинаться со дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов, а заканчиваться — выше 8 градусов Цельсия.

Правилами запрещено отключение систем отопления с демонтажем отопительных приборов отдельных жилых и нежилых помещений многоквартирных домов от внутридомовой системы отопления и горячего водоснабжения во избежание теплового и гидравлического разрегулирования системы, сообщает Газета.уз.

Кроме того, запрещено присоединение дополнительных секций к нагревательным приборам или уменьшение их количества, а также устроение ниши для радиаторов отопления без соблюдения требований по переоборудованию и перестановке отопительных и санитарно-технических приборов.

«Потребитель предупреждается о плановом отключении тепловой энергии и перерыве в предоставлении услуги теплоснабжения в письменном виде (путем размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, а также через СМИ, с указанием времени перерывов)», - говорится в правилах.

В случае прекращения или ограничения теплоснабжения без предварительного предупреждения по неотложным причинам потребители должны быть немедленно уведомлены об этом.

При отсутствии возможности охвата населения централизованным теплоснабжением, Совет Министров Каракалпакстана, хокимияты областей и Ташкента обязаны принять оперативные меры по обеспечению потребителей локальным теплоснабжением (модульные, локальные котельные, нагревательные установки).

Системы теплоснабжения многоквартирных домов, согласно правилам, обеспечиваются общедомовыми и индивидуальными приборами учета. Общедомовые приборы учета в многоквартирных домах приобретаются и устанавливаются за счет средств Поставщика и находятся на его балансе и обслуживании.

Межповерочный интервал индивидуальных приборов учета составляет 1 раз в 2 года для юридических лиц и 1 раз в 4 года для физических лиц.

Приобретение, установка, государственная поверка, эксплуатация (ремонт, замена) приборов учета потребителей выполняется поставщиком теплоэнергии (или другими аккредитованными организациями) за счет средств потребителей.

Составление актов об установке и снятии прибора учета, а также его опломбирование осуществляется бесплатно.

Поставщик обязан раз в квартал проводить обследование системы отопления и горячего водоснабжения потребителей и сверять со своими данными правильность снятия потребителями показаний приборов учета и представления сведений о потребленном объеме горячей воды.

Потребители (по предварительному письменному или устному согласованию) обязаны обеспечить представителям поставщика тепла, при наличии у них служебных удостоверений, беспрепятственный доступ к приборам учета и внутриквартирному оборудованию для их осмотра с обязательным участием представителя управляющей организации.

Поставщик не менее чем за 10 дней до истечения установленного предельного срока эксплуатации прибора учета должен направить потребителю уведомление о необходимости проведения его поверки. Время поверки и ремонта счетчика не должно превышать 30 рабочих дней.

При проведении планово-предупредительных ремонтов тепловых сетей поставщика теплоэнергии разрешено отключать теплоснабжение на срок не более 15 дней в году. Потребитель должен предупреждаться об этом за 7 дней.

Поставщик за пятнадцать дней до наступления изменения тарифа должен оповестить Потребителя об изменения тарифов через СМИ и по сети Интернет.

Потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить оплату за полученную услугу теплоснабжения.

Для сбора показаний приборов учета в каждом подъезде многоквартирных домов или в помещениях органов самоуправления граждан должны быть установлены металлические ящики, в которые потребитель должен ежемесячно опускать показания.

Собственники или наниматели жилья обязаны вносить плату за центральное отопление независимо от проживания и/или наличия прописки. При проживании временных жителей (нанимателей) оплата производится полностью за количество фактически проживающих лиц.

Физические лица освобождаются от внесения дополнительных платежей за оплаченные авансом услуги теплоснабжения (на период не более 12 месяцев с даты оплаты) в случае увеличения в этот период тарифов.

Физические лица должны оплачивать услуги теплоснабжения ежемесячно не позднее 10-го числа. В случае невнесения платежей более трех месяцев оказание услуги приостанавливается.