- Махбуба Негматовна, для Вас и всей компании этот год, наверное, запомнится ребрендингом. Лето2011 года - Ташкент в пурпурном цвете! Ucell отмечал свой очередной праздник. В чем была необходимость ребрендинга: плюсы и сложности процесса?

- Да… ностальгия.… Не поверите, несмотря на трудности процесса, удовлетворение его результатом оказалось выше всего и даже сейчас думается «что бы еще переребрендить?» Для Ucell этот ребрендинг был значимым событием. Мы – первые среди компаний TeliaSonera провели масштабный ребрендинг с COSCOM на Ucell. После нас идею ребрендинга подхватили все подразделения компании в Евразийском регионе, используя наш пурпурный цвет. Далее, последовали страны Балтии и Скандинавии, где в один день произошел масштабный ребрендинг сразу в 12компаниях. И наконец, пришло время и нам повторно сменить свой бренд, тем самым завершив этот колоссальный проект по TeliaSonera. Эта огромная ответственность легла на плечи нашей команды, мы со знанием дела взялись за работу и с блеском выполнили все, что от нас ожидали! Мы провели 10 крупных мероприятий за 3 дня, включая конференции для сотрудников, для журналистов, дилеров, открытие нового офиса, гала-вечер на 1000 человек и т.д.

Мы встретили и проводили более 100 гостей из разных стран, а также звезд эстрады таких, как Вера Брежнева и группу «Горячий шоколад». Параллельно с этим запускались рекламные кампании, акции для абонентов на улицах и в общественных местах города. Мы первыми в Узбекистане запустили в продажу смартфоны 2 года назад и к ребрендингу предложили абонентам новые пакеты с телефонами от известных брендов.

Ребрендинг был неминуем, несмотря на то, что мы все очень любили наш предыдущий бренд и со слезами на глазах прощались с ним! Ребрендинг несет с собой не только смену логотипа компании, но и изменение маркетинговой стратегии, позиционирования, другую тональность. За три года на рынке, мы успели повзрослеть, и вырасти из “дешевой компании для студентов”, как нас называли на рынке, в успешную компанию, прочно занимающую свою позицию и уверенно идущую вперед. За это время мы не только полностью перестроили сеть, но и успели отбить второе место по количеству абонентов и прочно закрепить его за собой. Вместе с ребрендингом мы еще и заявили о том, что мы - часть огромной семьи TeliaSonera и наше преимущество в том, что, оставаясь Узбекским оператором, мы используем международный опыт наших коллег из разных стран. Это позволяет нам становиться сильнее и предоставлять нашим абонентам больше качественных услуг на базе новейших технологий. Также, не надо забывать о том, что у нас соотечественников появилось больше возможностей для путешествий по всему миру, и, находясь за границей, наши абоненты будут чувствовать себя комфортнее, пользуясь роумингом в сети компаний TeliaSonera по специальным сниженным тарифам.

- Переезд в новый офис, один из самых модернизированных в городе Ташкент, тоже последствие ребрендинга?

- Наше новое здание для нас символ нашего успеха, символ того, что мы здесь всерьез и навсегда, а инвестиции, осуществляемые компанией TeliaSonera в Узбекистане, являются долгосрочными. Для сотрудников компании – это самые лучшие (не побоюсь этих слов) рабочие места, самые оснащенные залы, ведь именно здесь мы проводим большую часть своей жизни и очень важно чувствовать себя комфортно. Для наших абонентов – это уверенность в их операторе и современный офис, оснащенный новейшим оборудованием для абонентского обслуживания и всегда доброжелательные сотрудники, которые ответят на любой вопрос. Для жителей нашего города – это еще одна достопримечательность, украшающая облик нашей столицы. Кстати, особое внимание заслуживает скульптура, ставшая совместным проектом Ucell с талантливейшим узбекским скульптором Туляганом Таджиходжаевым. Каждый видит в ней свое – для кого-то это деревце, а для кого-то птица. Для нас это символ жизни, связи, символ интеграции высоких технологий в нашу жизнь, символ успеха и уверенности. С удовольствием наблюдаю, как люди, особенно молодые пары, фотографируются на фоне нашего здания и скульптуры.

- За последние 3 года Ucell побил многие рекорды. Много ли потратила компания, чтобы отбить второе место у конкурентов и лидировать в мобильном интернете?

- Это редкий случай, когда третий игрок на рынке отбивает вторую позицию, тем более у таких сильных конкурентов. В мобильной индустрии очень мало похожих бизнес-кейсов и мы гордимся тем, что за три года с игрока, на которого даже не обращали внимание конкуренты (10% доли рынка в 2007 году), мы превратились в компанию, которую можно назвать ведущей в плане количества и видов маркетинговых акций и услуг для абонентов. Сегодня Ucell - второй оператор на рынке мобильной связи, и по нашим последним данным и исследованиям абоненты видят нас лидером на рынке мобильного интернета, и Ucell делает все для того, чтобы оправдать их ожидания. Напомню, что мы первыми запустили безлимитные социальные сети, мы постоянно радуем своих абонентов новыми акциями с модемами и смартфонами и запускаем интересные маркетинговые акции для пользователей мобильного Интернета. Техническая служба компании постоянно анализирует состояние сети, загрузку каналов, добавляет мощности по мере необходимости и постоянно расширяет нашу сеть, чтобы все больше и больше абонентов в нашей стране получили доступ к всемирной сети Интернет.

Много ли потратили? Разве можно оценивать в каких-то единицах процесс построения отношений между компанией и абонентом? Я думаю завоевать сердца людей можно только взаимным доверием и честностью: абоненты доверяют нам свои нужды, мы делаем все, чтобы они были удовлетворены. Мы всегда открыты и честны, не используем мелкий шрифт в рекламных сообщениях, мы просты в понимании, говорим на одном языке и идем шаг за шагом вместе с вами, растем, развиваемся, общаемся.

- Конкуренты не дремлют, рынок тоже растет, не боитесь, что вас догонят?

- Так и хочется ответить словами из песни «нас не догонят!». Но если серьезно, мы тоже не стоим на месте и тоже не дремлем. Хотя в то же время ждем, когда наконец-то прекратится гонка по увеличению абонентских баз, раздача SIM карт налево и направо – это ведь огромные затраты впустую для компаний. Вместо этого, эти же усилия можно было направить на развитие дополнительных услуг для населения, на расширение сети и т.д.Очень хочется верить в то, что действительно мы все вступаем в новый этап конкуренции. Наша совместная задача развивать рынок, а абоненты пусть выбирают сердцами.

Не зря недавно наш Генеральный директор в своем интервью заявил, что «Ucell первый в сердцах народа». Сейчас начались споры о том, как правильно определять позицию на рынке – по доходам или по количеству абонентов. Пока во всем мире доля рынка определяется по количеству абонентов, борьба за количество продолжится. И это правильно, так как сила и успех сотового оператора, а также его потенциал в будущем, в первую очередь зависят от самого главного - наших абонентов. И мы с уверенностью можем сказать, что по этому показателю, мы занимаем твердую вторую позицию на рынке Узбекистана с абонентской базой более 8 миллионов. Доходы же понятие относительное, потому что у всех операторов отличаются целевые аудитории и состав абонентской базы, ну и кроме того, принципы финансовой отчетности и учета доходов, также могут варьироваться от компании к компании. Поэтому, на мой взгляд, это может быть лишь вторичным критерием оценки оператора.

- Вы делаете большой акцент на развитие мобильного интернета. Так требуют ваши учредители TeliaSonera или это требование рынка?

- Это требование времени. У нас очень образованные и требовательные абоненты, и порой они знают не меньше нас о новейших технологиях. Они хотят общаться с друзьями через социальные сети по всему миру, быть в курсе последних событий, просто узнавать больше и расширять свой кругозор, и благодаря развитию технологий, все это сегодня возможно уже с простого мобильного телефона. Потребности растут, а мы делаем все, чтобы дать людям эти возможности.

- Какие приятные сюрпризы ждут ваших абонентов на следующий год?

- Сюрпризы бывают приятными только когда они неожиданные. Просто будьте с нами– сюрпризов будет много!

- Следующий год был объявлен «Годом Семьи», опишите Ucell в понятие прочной семьи?

- Безопасность детей и спокойствие в семье превыше всего для каждого человека. Благодаря широкому покрытию и высокому качеству связи, мы даем возможность людям оставаться на связи со своими родными и близкими. Мы предоставляем различные услуги, которые помогают нашим абонентам совершать звонки, даже когда на их балансе недостаточно средств, в том числе услуги «кто звонил?», «звонок за счет друга» и «вам доверяют». Возможность принимать входящие звонки даже в неактивном статусе, никогда не оставит вас без связи.

Дети – основа наших семей и мы поддерживаем здоровый образ жизни нашего поколения, принимаем участие в акциях против наркотиков и помогаем детским домам.

В следующем году, мы планируем провести ряд социальных проектов, направленных на поддержку года Семьи и запустить ряд интересных услуг для родителей и детей, направленных на повышение осведомленности и прочности семей.

- Новогодние пожелания вашим абонентам пурпурного бренда?

- Мне кажется в преддверии Нового года все, даже самые серьезные бизнесмены, хоть немного, но начинают верить в чудеса. Пусть у каждого в 2012 году, исполнятся самые сокровенные мечты, и обязательно произойдет чудо, которого вы ждете! Здоровья, благополучия, мира и любви вашим семьям! Оставайтесь с нами, верьте в нас, и мы будем лучше, чем когда-либо специально для вас!