Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Искусственный интеллект уже прочно вошёл в повседневную рабочую практику: 72% опрошенных сотрудников заявили, что используют его на регулярной основе.

Однако, как свидетельствует новый отчёт Boston Consulting Group (BCG) под названием «ИИ на рабочем месте 2025: динамика растёт, но сохраняются разрывы», реальную ценность от ИИ получают лишь те компании, которые не ограничиваются внедрением технологий, а переосмысляют сами основы своей деятельности.

ChatGPT и глобальный разрыв: высокая вовлечённость, но неоднородное распространение

Третье ежегодное исследование BCG, проведённое среди более чем 10 600 сотрудников из 11 стран, демонстрирует высокий уровень применения ИИ в целом. Однако среди рядовых сотрудников лишь 51% используют его регулярно, и эта доля не увеличивается. Особенно активно ИИ используют в странах Глобального Юга — 92% респондентов в Индии и 87% на Ближнем Востоке применяют его в работе. Эти показатели являются самыми высокими среди всех опрошенных стран.

Парадоксально, но именно в этих регионах также фиксируется наибольшая тревожность по поводу возможной автоматизации: 63% опрошенных на Ближнем Востоке и 48% в Индии опасаются, что в течение ближайших десяти лет их профессии могут исчезнуть. Для сравнения, глобальный показатель составляет 41%.

Что тормозит масштабное внедрение: три главных барьера

Как показал анализ, успешному распространению ИИ в компаниях мешают три ключевых фактора:

Во-первых, нехватка качественного обучения. Лишь 36% сотрудников считают, что получили достаточную подготовку. Те же, кто проходил обучение продолжительностью от пяти часов и более, особенно в очной форме и с поддержкой наставников, значительно чаще используют ИИ в своей практике.

Во-вторых, ограниченный доступ к инструментам. 54% респондентов — преимущественно представители поколения Z и миллениалы — готовы применять ИИ, даже если соответствующие инструменты ещё не одобрены официально. Это ведёт к так называемому «теневому использованию», создающему дополнительные риски для безопасности.

В-третьих, слабая поддержка со стороны руководства. Лишь каждый четвёртый сотрудник отмечает, что получает чёткие и своевременные указания по использованию ИИ. Там же, где руководство активно вовлечено, фиксируется более высокий уровень вовлечённости персонала и оптимизма по поводу технологий.

Переход от инструментов к трансформации: где рождается реальная ценность

По-настоящему эффективные компании не ограничиваются применением отдельных ИИ-инструментов. Они полностью пересматривают организацию труда, вкладываясь в трансформацию команд, внедряя системное обучение, продумывая управление изменениями и готовя сотрудников к новым ролям.

Такие организации оценивают результативность внедрения ИИ по конкретным критериям: это экономия времени, перераспределение ресурсов на более стратегические задачи, рост уверенности в принимаемых решениях и усиление командного взаимодействия.

Как подчёркивает Сильвен Дюрантон, глобальный руководитель BCG X и соавтор отчёта, «недостаточно просто внедрить генеративные ИИ-инструменты. Результаты появляются тогда, когда руководство делает работу с ИИ приоритетом, инвестирует в обучение персонала и меняет сами рабочие процессы».

ИИ-агенты — следующий этап развития

75% опрошенных считают, что ИИ-агенты — интеллектуальные цифровые помощники, способные самостоятельно выполнять задачи — будут играть ключевую роль в будущем. Однако пока лишь 13% сообщили, что подобные технологии уже интегрированы в их повседневную работу. При этом только треть сотрудников понимают, как такие агенты функционируют.

С ростом осведомлённости уровень тревожности снижается, и работники начинают воспринимать ИИ не как угрозу, а как полноценного партнёра.
Что делать руководителям: четыре стратегических приоритета

Авторы отчёта рекомендуют компаниям сконцентрироваться на четырёх направлениях, необходимых для перехода от частичного внедрения ИИ к масштабной трансформации:

Первое — признание решающей роли обучения и обеспечение инвестиций, времени и лидерской поддержки.

Второе — регулярная оценка создаваемой ИИ ценности через рост продуктивности, качества работы и уровня удовлетворённости сотрудников.

Третье — инвестиции в развитие персонала и переосмысление рабочих процессов с учётом влияния ИИ на отдельные роли, команды и организацию в целом. Это включает продуманную стратегию переподготовки и повышения квалификации.

Четвёртое — создание механизмов, позволяющих управлять изменениями, вызванными внедрением ИИ, и поддерживать сотрудников в процессе адаптации.

«Компании, вкладывающиеся в трансформацию процессов и развитие людей, добиваются гораздо более высоких результатов», — подчёркивает Винсьен Бошен, глобальный руководитель направления Human x AI в BCG и соавтор отчёта.

«Но для этого необходима стратегически выстроенная работа с персоналом и эффективная система внедрения, которая позволит управлять влиянием ИИ на всех уровнях — от отдельного сотрудника до всей организации».