Центр Единого Окна (ЦЕО) представляет собой новый подход к предоставлению государственных услуг, способствующий сокращению числа процедурных шагов, вовлеченных в этот процесс, путем изменения способа предоставления услуг. Суть нововведения заключается в следующем — большой спектр государственных и общественных услуг для населения, сосредотачивается в одном месте, а граждане, не тратя время, смогут получить справки, лицензии, аккредитации и другие услуги в Центре Единого Окна.

В результате реализации данной инициативы, ЦЕО сможет принять запросы граждан, самостоятельно взаимодействовать с различными органами власти, а затем выдать гражданам уже готовые документы. Для осуществления оплат госпошлин, различных платных госуслуг, и других оплат в помещении ЦЕО будет находиться отделение банка. Теперь любой житель района, не тратя время на утомительное хождение по инстанциям, сможет решить вопросы по трудоустройству, предпринимательской деятельности, налогообложению, получить сведения из государственного кадастра недвижимости, получить информацию по коммунальным, социальным и другим вопросам.

В создании Центра Единого Окна принимали участие Узбекское агентство связи и информатизации, Хокимият Сергелийского района г. Ташкента, а также Программа Развития ООН в Узбекистане в лице Проекта «Содействие Правительству Республики Узбекистан в формулировании и внедрении политики ИКТ для развития страны» (ICTP).

В ЦЕО будут работать универсальные специалисты, представляющие региональные районные службы, такие как: райгаз, райсобес, районо, райсвет, райздрав, представители отдела регистрации предпринимательской деятельности Хокимията, также к работе в ЦЭО привлечены выпускники колледжей. Необходимо отметить, что для будущих специалистов центра были организованы ряд тренинг-курсов по укреплению навыков работы с информационно-коммуникационными технологиями, по деловому общению, по обслуживанию граждан, по гендерной сенситизации сотрудников, а также по обслуживанию людей с инвалидностью.

Несмотря на имеющийся опыт по реализации Центра Единого Окна в ряде стран мира, было непросто в точности воспроизвести одну и ту же модель в разных местах; поэтому при реализации проекта в Узбекистане был разработан свой уникальный концептуальный подход с учетом местных реалий.