Комитет по конкуренции обеспечил перерасчёт 7,3 млрд. сумов для покупателей онлайн-магазинов

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — В 2025 году Комитет по конкуренции Республики Узбекистан провел масштабную работу по защите прав потребителей в сфере электронной торговли, обеспечив перерасчет средств на общую сумму 7,3 млрд. сумов в пользу граждан.

В течение года в Комитет поступило около 3 100 обращений, связанных с деятельностью онлайн-площадок.

По результатам анализа было установлено, что наибольшее количество жалоб приходилось на Uzum Market (851 обращение, 27,8 %) и Uzum Nasiya (842 обращения, 27,6 %), а также Yandex (329 обращений, 10,8 %), Texnomart (168 обращений, 5,5 %) и Ishonch (166 обращений, 5,4 %).

В ходе проверок специалисты Комитета оценивали степень защиты прав потребителей, выявляли нарушения и системные недостатки.

Основные проблемы касались условий контрактов и договоров, работы сервисных центров в период гарантийного срока, обмена бракованных товаров, некорректной рекламы, проблем с оплатой и доставкой, а также обмена дефектных товаров, приобретенных в кредит.

По итогам анализа были подготовлены предложения по совершенствованию законодательства и нормативных актов, а также оценивалась степень устранения выявленных нарушений со стороны организаций.

Наибольшая эффективность была зафиксирована у IDEA, где права 84,8 % обратившихся потребителей были восстановлены, Uzum Tezkor — 82,6 %, Ishonch — 81,3 %, ZoodMall — 79,6 %, Texnomart — 79,2 %, Openshop.uz — 76,8 %, Alif shop — 75,3 %, Uzum Market — 72,7 %, Uzum Nasiya — 71,9 % и Yandex — 63,5 %.

В результате комплексной работы Комитета права 9,6 млн потребителей, которые пострадали от нарушений со стороны онлайн-площадок, были защищены, а финансовый ущерб им компенсирован перерасчетом в размере 7,3 млрд. сумов.

Эта практика демонстрирует активное внедрение стандартов защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции и укрепляет доверие граждан к онлайн-торговле в стране.