Государственные органы будут оцениваться по работе с обращениями граждан

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) —Кабинет Министров Узбекистана утвердил новые правила оценки работы государственных органов с обращениями граждан. Соответствующие изменения и дополнения внесены в постановление Правительства № 341 от 7 мая 2018 года.

Теперь деятельность государственных органов, государственных учреждений и организаций с государственным участием, а также их должностных лиц по работе с обращениями физических и юридических лиц будет оцениваться по специальной системе.

В частности, учитываются обращения, зарегистрированные через Виртуальную приёмную Президента и направленные в органы для исполнения.

Работа с обращениями классифицируется по количеству зарегистрированных, удовлетворённых, отклонённых, исполненных с нарушением сроков и повторных обращений. На основании анализа показатели деятельности подразделяются на три категории: высокая результативность («зелёная»), средняя («жёлтая») и низкая («красная»).

Результаты оценки напрямую влияют на KPI должностных лиц: при «зелёной» категории — 100 %, «жёлтой» — 50 %, «красной» — 10 %.

Руководители органов или их заместители, попавшие в «красную» категорию, могут быть подвергнуты дисциплинарным мерам.

Новые правила направлены на повышение ответственности и прозрачности работы госструктур с обращениями граждан, а также на стимулирование эффективного реагирования на запросы населения.